الدعم والأسئلة الشائعة

تُستكمل جميع عمليات الشراء داخل بوت تيليغرام كيت‌يار (@KitYarStoreBot). اضغط زر «الشراء عبر بوت تيليغرام» في بطاقة المنتج لتصل إلى هذا المنتج نفسه في البوت. يدفع المشترون خارج إيران بالتيثر (USDT) على شبكة TRC20: يعرض البوت عنوان محفظة المتجر والمبلغ الدقيق، فترسل التيثر وترسل معرّف المعاملة (TxID) في المحادثة، ويتحقق البوت من دفعتك تلقائيًا على الشبكة — عادة خلال دقائق — ثم يرسل إليك الملف في المحادثة نفسها. (ويمكن للمشترين داخل إيران الدفع عبر تحويل مصرفي محلي، يؤكده صاحب المتجر داخل البوت.)

ملاحظة: أسعار الدولار ومبالغ التيثر (USDT) هي نفس الرقم (1 USDT ≈ 1 دولار).

لكل منتج سعران منفصلان لسوقين مختلفين، وليسا تحويلًا لعملة أحدهما إلى الأخرى. السعر العالمي ثابت بالدولار، ويدفعه المشترون خارج إيران كما هو بالتيثر (USDT شبكة TRC20) — أسعار الدولار ومبالغ التيثر (USDT) هي نفس الرقم (1 USDT ≈ 1 دولار). أما المشترون داخل إيران فيدفعون بدلًا منه سعرًا إقليميًا دائمًا خاصًا بالسوق الإيرانية عبر تحويل مصرفي محلي داخل البوت؛ وذلك السعر ثابت تمامًا ولا يتغير مع سعر اليوم. والمبلغ الذي يؤكده بوت تيليغرام عند تقديم طلبك هو ما تدفعه. مثال: نظام بيع المنتجات اليدوية — السعر العالمي ١٥ دولاراً.

نعم — «طقم بداية كيت‌یار» مجاني، وتحصل عليه من بوت تلغرام المتجر: https://t.me/KitYarStoreBot?start=free_kit

فيه دليل مع ٥ نصوص جاهزة للرسائل المباشرة (سؤال السعر، اعتراض «غالي»، تكلفة الشحن، موعد التسليم، ومتابعة العميل الصامت) وملف إكسل مصغّر لتتبّع المبيعات بصيغ حية. هذا الطقم عينة مجانية من نظام Shop OS الكامل؛ دون دفع ودون إنشاء حساب، تُرسَل إليك الملفات في محادثة البوت نفسها.

1. في بطاقة المنتج اضغط «الشراء عبر بوت تيليغرام» لفتح هذا المنتج في بوت تيليغرام كيت‌يار.
2. في البوت اختر الدفع بـ USDT؛ يظهر عنوان محفظة المتجر (شبكة TRC20 / ترون) والمبلغ الدقيق.
3. من محفظتك أو منصتك أرسل المبلغ نفسه من USDT على شبكة TRC20 فقط إلى ذلك العنوان. رسوم الشبكة على المُرسل، فتأكد أن المبلغ الواصل لا يقل عن سعر المنتج.
4. بعد الإرسال أرسل «تجزئة المعاملة» (TxID) إلى البوت في المحادثة.
5. يتحقق البوت تلقائيًا من المعاملة على البلوك تشين؛ وإذا كان كل شيء صحيحًا يُرسل إليك الملف في المحادثة نفسها.

ملاحظة: أسعار الدولار ومبالغ التيثر (USDT) هي نفس الرقم (1 USDT ≈ 1 دولار).

TxID هو المعرّف الفريد لكل معاملة على البلوك تشين، وهو سلسلة طويلة من الأحرف والأرقام. بعد إرسال التيثر تجده في سجل معاملات محفظتك (مثل Trust Wallet) أو في إيصال المنصة، بعنوان Transaction Hash أو TxID. انسخه وأرسله إلى البوت في محادثة تيليغرام.

يُسلَّم ملفك في محادثة بوت تيليغرام، فور تأكيد دفعتك: في الدفع بالتيثر بعد نجاح التحقق التلقائي على البلوك تشين (تحتاج الشبكة عادةً بضع دقائق لتأكيد المعاملة)، وفي الدفع من بطاقة إلى بطاقة داخل إيران بعد أن يؤكد صاحب المتجر تحويلك. نزّل الملف عند وصوله واحتفظ به في مكان آمن؛ ويبقى شراؤك مسجلًا في قسم «طلباتي» داخل البوت.

امنح الأمر بضع دقائق أولًا: فقد يستغرق تأكيد الشبكة قليلًا، وتنتظر دفعات البطاقة إلى بطاقة تأكيد صاحب المتجر. احتفظ بإيصال الدفع (TxID، أو رمز تتبع التحويل من بطاقة إلى بطاقة). وإن لم يصل الملف، راسل الدعم من داخل البوت وأرسل الإيصال؛ سنتحقق ونرسل لك الملف أو نطبق سياسة الاسترداد. لن يبقى مالك دون منتج.

تأتي ملفات المنتجات بصيغتين:

• xlsx (إكسل): تُفتح بـ Microsoft Excel وبـ Google Sheets (مجاني عبر الإنترنت) وبـ LibreOffice (مجاني).
• md (نص ماركداون): تُفتح بأي محرر نصوص مثل Notepad في ويندوز، وتبدو أنظم في تطبيقات مثل Obsidian أو Notion.

وتُفتح أيضًا على الهاتف بتطبيقات الجداول والنصوص. توضح صفحة كل منتج صيغ ملفاته بدقة.

يُباع كل منتج بثلاث نسخ لغوية: الفارسية والإنجليزية والعربية. والنسخة التي تشتريها تحتوي على الدليل وملف الجداول باللغة نفسها. وتذكر صفحة كل منتج بدقة الملفات المضمّنة وتفاصيلها (مثل عدد أوراق الإكسل وعدد القوالب والنصوص). اقرأ الوصف كاملًا قبل الشراء، وإن كان لديك سؤال فاسأل الدعم وسنجيب بدقة.

المنتجات ملفات وأنظمة جاهزة: قوالب وملفات إكسل بصيغ جاهزة ونصوص وقوائم تحقق. لا تشمل استشارة شخصية، ولا تنفيذ العمل نيابةً عنك، ولا إعداد ملفات مخصصة، ولا إدارة عملك. وقوالب العقود ليست استشارة قانونية، كما هو مذكور داخل الملفات نفسها. دعمنا يغطي المنتج نفسه وتسليمه.

يجب إرسال التيثر على شبكة TRC20 (ترون) فقط وإلى العنوان المعروض في البوت. إن أرسلته على شبكة أخرى (مثل ERC20 أو BEP20) فلن يصل المبلغ إلى محفظتنا على ترون، ولا نستطيع الوصول إليه ولا إعادته للأسف؛ ولن يستطيع التحقق التلقائي في البوت العثور على تلك المعاملة أو تأكيدها. لذا قبل الإرسال اضبط الشبكة على TRC20 دائمًا وقارن أول أحرف العنوان وآخرها. وإن لم تكن متأكدًا، اسأل الدعم قبل الإرسال.

يفحص التحقق التلقائي عدة أمور، ويفشل إن اختلّ أحدها:

• المعاملة لم تُؤكَّد على الشبكة بعد (انتظر بضع دقائق وحاول مجددًا).
• المبلغ الواصل أقل من سعر المنتج (بسبب الرسوم مثلًا).
• أُدخل TxID بشكل خاطئ.
• استُخدم هذا TxID لشراء آخر من قبل (كل إيصال صالح لشراء واحد فقط).
• الشبكة أو عنوان الوجهة لا يطابق عنوان المتجر.

إن بدا كل شيء صحيحًا واستمر الفشل، أرسل TxID إلى الدعم وسنتحقق يدويًا.

باختصار: إذا كان الملف معيبًا تقنيًا أو تالفًا أو مختلفًا جوهريًا عن وصف صفحة المنتج، نصلحه أو نستبدله أو نعيد المبلغ كاملًا. وإن فشل التسليم من جانبنا، نعيد إرسال الملف أو نعيد المبلغ. أما المنتج الذي سُلّم سليمًا ومطابقًا للوصف فلا يُسترد بسبب تغيّر الرأي. اقرأ النص الكامل في صفحة «سياسة الاسترداد». ولطلب الاسترداد راسل الدعم مع تفاصيل طلبك؛ نرد خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى.

راسلنا عبر زر/رابط الدعم في الموقع. يجيب المساعد التلقائي عن الأسئلة الشائعة فورًا؛ أما الأمور الخاصة (كفحص دفعة أو طلب استرداد) فيراجعها إنسان ونرد خلال ٢٤ ساعة كحد أقصى. ولتسريع الأمر، اكتب في رسالتك الأولى اسم المنتج وإيصال الدفع (رمز التتبع أو TxID).

في الدفع بالتيثر نعرض فقط العنوان العام لمحفظة المتجر — تدفع من محفظتك الخاصة، ولا نطلب أبدًا عبارة الاسترداد (Seed Phrase) أو المفتاح الخاص لأي شخص؛ فإن طلبها منك أحد فليس نحن. أما الدفع من بطاقة إلى بطاقة (داخل إيران) فتنفّذه بنفسك داخل تطبيق بنكك: بيانات بطاقتك (الرقم السري وCVV2 والرموز المؤقتة) لا تصل إلينا أبدًا ولا نطلبها منك — ورقم البطاقة المعروض في البوت مخصص لاستقبال المدفوعات فقط.

لا. منتجات كيت‌یار أدوات وأنظمة جاهزة (قوالب وملفات إكسل ونصوص وقوائم تحقق) توفر عليك الوقت والجهد. النتائج المالية تعتمد على جهدك وسوقك وظروفك، ولا نقدّم أي وعد بشأن الدخل أو حجم المبيعات. وإن رأيت وعدًا كهذا منسوبًا إلى هذا المتجر في أي مكان، فليس منا.

طقم المستقل للمصورين نظام تسعير وحجز وقوائم لقطات وبيع للمصور المستقل: دليل كامل بطريقة تسعير شفافة وثلاث باقات نموذجية وقوائم لقطات للزفاف (٢٠ لقطة) والبورتريه (١٢ لقطة) والمنتجات (١٠ لقطات) و١٥ نصاً جاهزاً للرسائل ونموذج عقد قصير وقائمة تسليم، إضافة إلى ملف إكسل بثلاث أوراق و٥٨ صيغة حية. السعر العالمي: ١٧ دولاراً. الشراء عبر البوت: https://t.me/KitYarStoreBot?start=buy_photographer-ar

طقم المستقل لمحرري الفيديو دليل كامل مع ملف جداول: التسعير حسب المشروع وحسب الدقيقة، واستمارة استقبال ونظام حجز بدفعة مقدمة، وقوائم مشروع وتسليم، وسياسة مراجعات تشمل جولتين، و15 نصاً جاهزاً للرسائل لجذب العملاء. يحتوي ملف الجداول على 3 ورقات بصيغ حية تشمل 12 مشروعاً نموذجياً و12 حجزاً نموذجياً ورسوم المراجعات الإضافية. السعر: 17 دولاراً. الشراء: https://t.me/KitYarStoreBot?start=buy_video-editor-ar

نظام إدارة النادي الرياضي من كيت يار حزمة جاهزة لإدارة النادي يومياً: دليل كامل بالعربية وجدول بيانات بثلاث ورقات، 20 عضواً نموذجياً، 23 دفعة نموذجية، 30 سجل حضور نموذجياً، جدول 8 حصص، و154 صيغة حيّة تغطي ملفات الأعضاء وخطط العضوية وتتبع المدفوعات والحضور والتجديد وتنبيهات الانتهاء وملاحظات المدرب والحصص. السعر: $17. الشراء: https://t.me/KitYarStoreBot?start=buy_gym-ar

نظام إدارة ورشة السيارات هو ملف جداول جاهز لورش السيارات: ورقة عملاء تضم 12 عميلاً ومركبة كمثال، وورقة أعمال إصلاح تضم 12 عملاً كمثال مع الحالة وتكلفة القطع والعمالة، وورقة قطع وفواتير تضم 12 قطعة كمثال و12 فاتورة كمثال ولوحة معلومات بـ 11 مؤشراً — بمجموع 143 معادلة مباشرة تحسب تلقائياً تكلفة العمالة وضريبة 10٪ وإجمالي العمل والرصيد وتنبيهات إعادة الطلب. السعر: 13 دولاراً. للشراء: https://t.me/KitYarStoreBot?start=buy_auto-repair-ar

نظام إدارة متجر الحيوانات الأليفة أداة جاهزة لإدارة متجر الحيوانات يوماً بيوم: دليل عربي كامل (١٨٢ سطراً) وملف جداول بثلاث أوراق — المخزون والمبيعات بعشرين منتجاً نموذجياً، والموردون والطلبات بخمسة عشر طلباً وثمانية موردين، والعملاء والحيوانات والتذكيرات بخمسة عشر عميلاً وحيواناً — مع ١٨١ معادلة مباشرة تحسب تلقائياً مبالغ المبيعات والأرباح وهوامش الربح وقيمة المخزون وأيام تأخير الطلبات وحالة التذكير. السعر: ١٤ دولاراً. للشراء: https://t.me/KitYarStoreBot?start=buy_pet-shop-ar — الموقع: https://kityar.pages.dev

نظام إدارة روضة الأطفال هو مجموعة أدوات إكسل جاهزة لمديري رياض الأطفال والحضانات: ملفات 15 طفلاً نموذجياً مع بيانات أولياء الأمور وأرقام الطوارئ، جدول حضور أسبوعي برموز الحاضر والغائب والمتأخر، 12 تقريراً يومياً للأهل مع الأنشطة وملاحظات الوجبات، وفوترة شهرية بأرصدة مستحقة تُحسب تلقائياً — 3 أوراق مع 85 صيغة حية بالإضافة إلى دليل عربي كامل. السعر: $17. للشراء: https://t.me/KitYarStoreBot?start=buy_kindergarten-ar

مخطط ميزانية السفر من كيت يار هو دليل كامل مع ملف جداول بثلاث أوراق و92 صيغة حية: ميزانية رحلة من 12 فئة، وسجل يومي للنفقات مع جدول تحويل 8 عملات، وخطة تكلفة لكل يوم من أيام الرحلة وقائمة تجهيز من 12 غرضاً، مع مثال جاهز لرحلة 5 أيام. السعر: $10. للشراء: https://t.me/KitYarStoreBot?start=buy_travel-budget-ar

نظام إدارة محل الزهور من KitYar دليل كامل مع جدول بيانات عملي: يغطي الدليل الطلبات حسب المناسبة، وجدولة التوصيل، والتسعير الموسمي، وتتبع المخزون والهدر، وتقويم مناسبات الزبائن، ويضم جدول البيانات 3 أوراق و98 صيغة حية، منها 15 طلباً نموذجياً، و15 سطر مخزون، ولوحة معلومات مع 19 مؤشراً، وجدول تسعير موسمي، وتقويم يضم 6 مناسبات. السعر: 14 دولاراً. للشراء: https://t.me/KitYarStoreBot?start=buy_florist-ar — الموقع: https://kityar.pages.dev

نظام إدارة المكتبة الصغيرة حزمة جاهزة لإدارة مكتبة صغيرة: دليل استخدام عربي كامل (١٦١ سطرا) وملف عمل فيه ٣ أوراق (المخزون والمبيعات والموردون والمشتريات)، ٢٤٢ معادلة حية، ٢٠ كتابا مثال، ٢٠ فاتورة مبيعات مثال، ٥ موردين و٨ مشتريات مثال؛ المخزون الحالي وتنبيها «أعد الطلب الآن» و«نفد من المخزون» وجدول الأكثر مبيعا وربح كل عملية بيع تُحسب تلقائيا. السعر: ١٢ دولاراً. للشراء: https://t.me/KitYarStoreBot?start=buy_bookstore-ar

طقم المستقل لفنان التعليق الصوتي دليل تسعير كامل بالدقيقة النهائية وبالكلمة وبالمشروع وبالساعة النهائية، مع بطاقة أسعار لـ 10 أنواع عمل، ومضاعفات حقوق استخدام الصوت، وسياسة مراجعة واضحة، ودليل شريط عرض تجريبي من 60 إلى 90 ثانية، ومسار حجز العميل، و15 نصاً جاهزاً للرسائل المباشرة، إضافة إلى ملف عمل بثلاث أوراق و119 معادلة حية (حاسبة أسعار، ومتتبع 12 حجزاً نموذجياً، وبطاقة أسعار). السعر: $16. الشراء من البوت: https://t.me/KitYarStoreBot?start=buy_voice-over-ar — الموقع: https://kityar.pages.dev

نظام إدارة الصيدلية الصغيرة أداة إدارية جاهزة لصيدلية صغيرة. يتضمن دليلا من 190 سطرا وملف جداول من 3 أوراق: المخزون مع 20 صنفا نموذجيا، المبيعات مع 15 فاتورة نموذجية، والمشتريات مع 12 عملية شراء نموذجية ودليل 3 موردين. يدير المخزون وتواريخ الانتهاء مع التنبيهات والمبيعات ومشتريات الموردين وتنبيهات إعادة الطلب، ولا يقدم أي نصيحة طبية أو إرشاد علاجي. السعر: 10 دولارات. للشراء: https://t.me/KitYarStoreBot?start=buy_pharmacy-ar

نظام إدارة إصلاح الهواتف من كيت يار حزمة جاهزة لإدارة محل إصلاح الهواتف والأجهزة اللوحية: دليل كامل وملف إكسل بثلاث أوراق، 15 عملا نموذجيا مملوءا بالكامل، 18 قطعة مع المخزون وتنبيهات إعادة الطلب، لوحة تحكم بـ 18 مؤشرا مباشرا وفاتورة نموذجية، مع 145 معادلة مباشرة. السعر: $8. الشراء: https://t.me/KitYarStoreBot?start=buy_mobile-repair-ar

الشراء يتم في أربع خطوات، وكلها داخل بوت تيليغرام كيت‌يار:

1. في الموقع https://kityar.pages.dev اختر المنتج واضغط زر «الشراء عبر بوت تيليغرام» في بطاقته لتصل إلى المنتج نفسه في البوت.
2. في البوت افتح المنتج نفسه واختر طريقة الدفع: المشترون خارج إيران يدفعون بالتيثر (USDT على شبكة TRC20)؛ والمشترون داخل إيران يمكنهم أيضاً الدفع بالتحويل من بطاقة إلى بطاقة.
3. ادفع بالضبط المبلغ والتفاصيل التي يعرضها البوت، وأرسل الإيصال في المحادثة نفسها (للتيثر: TxID؛ للتحويل من بطاقة إلى بطاقة: رمز التتبع أو صورة الإيصال).
4. بعد التحقق من دفعتك، تُرسل إليك الملفات في محادثة البوت نفسها. البوت هنا: https://t.me/KitYarStoreBot

ملاحظة: أسعار الدولار ومبالغ التيثر (USDT) هي نفس الرقم (1 USDT ≈ 1 دولار).

أسعار المنتجات الفردية بين ٤ و٣٢ دولاراً. أرخص منتج فردي هو ملف بحثي كامل: أساسيات العقود للشركات الصغيرة بسعر ٤ دولارات. وأغلى منتج فردي هو طقم المستقل للمبرمجين بسعر ٣٢ دولاراً. أما الحزم فأسعارها منفصلة: حزمة متجر إنستغرام وحزمة المستقل بسعر ٣٩ دولاراً لكل منهما، وحزمة كل شيء بسعر ١٤٩ دولاراً. المبلغ الدقيق لطلبك هو دائماً المبلغ الذي يؤكده البوت عند إنشاء الطلب، وهو يبقى ثابتاً لذلك الطلب.

نعم. إن لم ترسل المبلغ كاملاً دفعة واحدة، فإن كل تحويل مُتحقق منه يُحتسب على الطلب نفسه، وتُجمع معاً حتى تصل إلى المبلغ المطلوب. أرسل TxID لكل تحويل في محادثة البوت؛ وسيخبرك البوت بالضبط كم بقي عليك. كل TxID صالح مرة واحدة فقط، لطلب واحد، ولا يمكن إعادة استخدامه. مهم: يجب أن تكون كل دفعة على شبكة TRC20 فقط، وإلى العنوان نفسه الذي عرضه البوت.

إذا كان المبلغ الواصل أقل من المبلغ المطلوب للطلب، فالدفع غير مكتمل: يُسجَّل ذلك التحويل كدفعة جزئية على الطلب، ولا تحتاج إلا إلى إرسال الفرق بتحويل آخر (على شبكة TRC20) وإرسال TxID الجديد لإكمال الطلب. وإذا كان المبلغ الواصل أكثر من المبلغ المطلوب، يكتمل الطلب ويتم التسليم، لكن الزيادة لا تُضاف تلقائياً إلى محفظتك؛ سيخبرك البوت بصراحة كم دفعت زيادة، وعليك مراسلة الدعم ليقرر مالك المتجر ما سيحدث للزيادة.

تحقق من هذه النقاط بالترتيب: ١) انتظر بضع دقائق حتى تُؤكَّد المعاملة على الشبكة، ثم حاول مجدداً. ٢) انسخ TxID كاملاً دون فراغات زائدة، مباشرة من سجل محفظتك أو إيصال المنصة؛ فحرف واحد ناقص يكفي لعدم العثور عليه. ٣) تأكد أن التحويل كان على شبكة TRC20 فقط وإلى عنوان المحفظة نفسه الذي عرضه البوت. ٤) تأكد أنك لم تستخدم TxID نفسه لشراء آخر؛ فكل TxID صالح مرة واحدة فقط. إذا كان كل ذلك صحيحاً وما زال التحقق يفشل، أرسل TxID مع اسم المنتج إلى الدعم لفحصه يدوياً. وحتى يُتحقق من الدفع، لا يُرسل أي ملف.

قبل الإرسال، طابق عنوان الوجهة حرفاً حرفاً مع العنوان الذي عرضه البوت؛ فمطابقة الأحرف الأولى والأخيرة فقط تساعد لكنها لا تكفي. إذا أرسلت التيثر إلى عنوان غير عنوان المتجر، فلن يصل المبلغ إلى محفظتنا ولا نملك الوصول إليه، فلا نستطيع العثور عليه ولا التحقق منه ولا إعادته. هذا يختلف عن الشبكة الخاطئة، لكن النتيجة مشابهة: في الحالتين لا يصلنا المال. إن كنت غير متأكد قبل الإرسال، اسأل الدعم أولاً؛ فبعد الإرسال لا يوجد ما يمكننا فعله.

التحويل من بطاقة إلى بطاقة هو طريقة الدفع للمشترين داخل إيران. خطواته:

1. في البوت افتح المنتج واختر الدفع بالتحويل من بطاقة إلى بطاقة.
2. يعطيك البوت رقم بطاقة المتجر ومبلغاً فريداً ورمز الطلب. المبلغ الفريد هو سعر المنتج مضافاً إليه رقم عشوائي صغير (بين ١٠٠ و٩٩٩) يخص طلبك وحده، حتى يمكن تمييز دفعتك عن دفعات الآخرين.
3. حوّل بالضبط ذلك المبلغ الفريد — لا أقل ولا أكثر، ودون تقريب — من تطبيقك المصرفي.
4. أرسل رمز التتبع أو صورة الإيصال في المحادثة نفسها حتى يدخل الطلب في قائمة مراجعة مالك المتجر. الدفع بالتحويل من بطاقة إلى بطاقة لا يُتحقق منه تلقائياً أبداً؛ فمالك المتجر وحده يوافق عليه.

بعد إتمام التحويل في تطبيقك المصرفي، أرسل رمز تتبع التحويل (أو صورة الإيصال) في محادثة البوت نفسها. وإذا ظهر لك زر «لقد دفعت» في البوت، اضغطه أيضاً حتى يوضع طلبك بشكل صحيح في قائمة مراجعة مالك المتجر. اكتب اسم المنتج ورمز الطلب في رسالتك حتى تكون المراجعة أسرع. بعد ذلك لا تحتاج إلى إرسال الإيصال نفسه مجدداً؛ فقط انتظر رسالة الموافقة. تذكير أمني: لا نطلب أبداً كلمة مرور بطاقتك أو رمزك الديناميكي أو CVV؛ فرمـز التتبع أو صورة الإيصال يكفيان.

الدفع بالتحويل من بطاقة إلى بطاقة لا يكتمل إلا بموافقة مالك المتجر شخصياً، ولا يُوافق عليه تلقائياً أبداً؛ لذا بعض الانتظار طبيعي. إذا مرت نحو ١٢ ساعة على إرسالك الإيصال ولم تتم الموافقة بعد، سيرسل لك البوت رسالة بأن طلبك «ما زال قيد المراجعة»، وسيرسل أيضاً تذكيراً إلى مالك المتجر. وإذا مرت نحو ٤٨ ساعة، فإن ما يُحرَّر هو فقط الحجوزات على ذلك الطلب: أي رصيد محفظة ورمز خصم محجوزان عليه يصبحان قابلين للاستخدام في طلب آخر. هذا ليس إلغاءً للطلب وليس استرداداً تلقائياً، ويبقى الطلب مفتوحاً حتى يستطيع المالك الموافقة عليه لاحقاً بالمبلغ والسعر الأصليين.

تُرسل الملفات مباشرة في محادثة بوت تيليغرام نفسها؛ فالتسليم ليس بالبريد الإلكتروني ولا برابط تنزيل منفصل. للتيثر، يتم التسليم مباشرة بعد التحقق الآلي من المعاملة على الشبكة (عادة خلال دقائق)؛ وللتحويل من بطاقة إلى بطاقة، مباشرة بعد موافقة مالك المتجر. بمجرد وصول الملفات، نزّلها واحتفظ بها في مكان آمن. ويبقى شراؤك أيضاً مسجلاً في «طلباتي» داخل البوت، حتى تعرف دائماً ما اشتريته.

نعم. إذا حذفت ملفاً اشتريته أو لم تجده في المحادثة، راسل الدعم من زر الدعم في البوت نفسه واكتب اسم المنتج، ورمز الطلب إن كان لديك. سيرسل لك مالك المتجر الملفات مجدداً؛ وإذا كانت بعض الملفات فقط هي التي لم تصلك سابقاً، فستُعاد تلك الملفات الناقصة وحدها حتى لا تحصل على نسخ مكررة. والطقم المجاني استثناء: يمكنك الحصول على طقم بداية كيت‌يار مجدداً في أي وقت بالرابط المجاني نفسه: https://t.me/KitYarStoreBot?start=free_kit

طقم بداية كيت‌يار مجاني، وهو عينة مجانية من نظام Shop OS الكامل. فيه دليل مع ٥ نصوص جاهزة للرسائل المباشرة (سؤال السعر، اعتراض «غالي»، تكلفة الشحن، موعد التسليم، ومتابعة العميل الصامت) وملف إكسل مصغّر لتتبّع المبيعات بصيغ حية. لا حاجة إلى دفع ولا إلى إنشاء حساب: فقط افتح هذا الرابط في تيليغرام: https://t.me/KitYarStoreBot?start=free_kit وستُرسل إليك الملفات في محادثة البوت نفسها. إذا حذفت الطقم، يمكنك الحصول عليه مجدداً في أي وقت بالرابط نفسه.

المحفظة هي رصيدك داخل المتجر، ولا يمكن إنفاقه إلا على مشتريات من هذا المتجر نفسه. رصيد المحفظة للإنفاق فقط: لا يمكن سحبه أبداً، ولا تحويله إلى شخص آخر، ولا تحويله إلى نقد. هناك رصيدان منفصلان: رصيد بالتيثر ورصيد بالعملة المحلية للسوق الإيرانية؛ وكل منهما يُستخدم فقط للدفع بعملته نفسها. يمكنك رؤية رصيدك في قسم المحفظة داخل البوت (وإذا سجلت الدخول في الموقع، في قسم الحساب).

أدنى شحن للمحفظة هو ٥ USDT. شحن التيثر يُتحقق منه مثل شراء التيثر: ترسل USDT على شبكة TRC20 فقط وترسل TxID، وبمجرد التحقق الآلي يُضاف إلى رصيدك. أما شحن البطاقة (للسوق الإيرانية فقط) فيعمل مثل الشراء بالتحويل من بطاقة إلى بطاقة، ولا يُضاف إلا بعد تأكيد مالك المتجر. عند الشراء، إذا كان لديك رصيد يمكنك دفع جزء من المبلغ أو كله من المحفظة: يُحجز ذلك المبلغ فوراً، ويُحتسب منفقاً فقط بعد تسليم الملف بنجاح، وإذا أُلغي الطلب أو رفضه المالك، يعود الرصيد المحجوز إلى محفظتك.

ملاحظة: أسعار الدولار ومبالغ التيثر (USDT) هي نفس الرقم (1 USDT ≈ 1 دولار).

WELCOME10 هو رمز خصم بنسبة ١٠٪ يمكن لكل مستخدم استخدامه مرة واحدة فقط. عند إنشاء الطلب، أدخل الرمز في البوت فيُخصم ١٠٪ من مبلغ الطلب. الخصومات لا تُجمع أبداً: ينطبق خصم واحد فقط على كل طلب (إما رمز أو خصم إحالة)، ويبقى أول خصم طُبّق. الرمز لا ينتهي بمجرد استخدامه: فهو أولاً «يُحجز» على طلبك، ولا «يُستهلك» إلا عند تسليم الملف بنجاح؛ وإذا أُلغي الطلب أو رفضه المالك، يُحرَّر الحجز ويمكنك استخدام الرمز في طلب آخر.

في قسم الإحالة داخل البوت تحصل على رابط إحالة خاص بك لترسله إلى أصدقائك. عندما يصل صديق عبر رابطك ويُسلَّم أول طلب له بنجاح، يحدث أمران: ١) يحصل صديقك تلقائياً على خصم ١٠٪ على ذلك الطلب الأول نفسه. ٢) تحصل أنت على رمز خصم لمرة واحدة بنسبة ١٥٪ بالصيغة KYR-XXXXXX، ولا يمكنك أنت فقط استخدامه، ومرة واحدة فقط. خصومات الإحالة تتبع دورة الخصومات نفسها: تُحجز أولاً، وتُستهلك فقط عند التسليم الناجح، ولا تُجمع مع رمز آخر.

للخصم ثلاث مراحل: «يُحجز» عند تطبيق الرمز على طلب مفتوح — فما دام ذلك الطلب مفتوحاً، لا يمكن أخذ الخصم نفسه في طلب آخر. «يُستهلك» فقط عند تسليم الملف بنجاح — فالخصم على طلب غير مدفوع لم يُستهلك. «يُحرَّر» عند كل خروج دون دفع: أنت تلغي الطلب، أو المالك يرفضه، أو تمر نحو ٤٨ ساعة على طلب تحويل من بطاقة إلى بطاقة بانتظار الموافقة. وهناك استثناء واحد: إذا تعطل طلب بعد دفع حقيقي مكتمل (TxID مُتحقق منه، أو طلب بطاقة وافق عليه المالك مرة من قبل)، فإن الخصم يُحتسب مستهلكاً، لأن دفعاً حقيقياً قد تم.

سيخبرك البوت بالسبب الدقيق؛ وأشهر الحالات هي: «غير صالح» أي أن الرمز كُتب خطأ أو لا يوجد رمز كهذا — أدخل الرمز بأحرف كبيرة دون فراغات زائدة. «مُستخدم من قبل» أي أن WELCOME10 أو رمزك لمرة واحدة قد استُهلك في طلب مُسلَّم ولا يمكن استخدامه مجدداً. «محجوز» أي أن الخصم نفسه محجوز على طلب آخر ما زال مفتوحاً لديك؛ أنهِ ذلك الطلب أو ألغه أولاً لتحرير الحجز. «ليس لك» أي أن رمز الإحالة لمرة واحدة يخص شخصاً آخر، ولا يستطيع استخدامه إلا ذلك الشخص.

في الكتالوج الحالي، تأتي الملفات بصيغتين فقط: xlsx (جداول إكسل) وmd (ملفات نصية بصيغة ماركداون). لا توجد ملفات PDF أو zip في المنتجات؛ فإذا لم تعرض صفحة المنتج غير هاتين الصيغتين، فذلك صحيح. ملف xlsx يُفتح ببرنامج Microsoft Excel، وبخدمة Google Sheets (مجانية وعبر الإنترنت) وببرنامج LibreOffice (مجاني). وملف md يُفتح بأي محرر نصوص (مثل Notepad في ويندوز) ويبدو مرتباً أكثر في تطبيقات مثل Obsidian أو Notion. على الهاتف تُفتح أيضاً بتطبيقات الجداول وعرض النصوص. وصيغ جداول الإكسل حية: فعندما تدخل أرقامك الخاصة، تعمل الحسابات تلقائياً.

جرّب أولاً ما يلي: ١) تأكد أن التنزيل اكتمل ولم ينقطع؛ وأعد تنزيل الملف إن لزم الأمر. ٢) افتح الملف بتطبيق آخر (مثلاً إذا فشل تطبيق هاتف، جرّب Excel أو LibreOffice على الحاسوب). ٣) تأكد أن تطبيقك محدّث وأن لديك مساحة كافية لفتح الملف. وإذا ظل لا يُفتح أو لم تعمل صيغه، راسل الدعم واكتب اسم المنتج والتطبيق الذي جرّبته. وإذا كان العيب في الملف نفسه ولم يمكن إصلاحه، فستحصل بموجب سياسة الاسترداد إما على نسخة سليمة بديلة أو على استرداد كامل.

كل نسخة لغوية منتج مستقل: فدليل وجدول النسخة الفارسية بالفارسية، والإنجليزية بالإنجليزية، والعربية بالعربية. لذا عند الشراء تأكد أنك تختار النسخة اللغوية التي تريدها فعلاً؛ فملف نسخة أخرى لا يتحول تلقائياً إلى لغتك. وهناك فرق واحد في الدفع أيضاً: النسخ الإنجليزية والعربية لا يمكن شراؤها إلا بالتيثر — فليس لها خيار التحويل من بطاقة إلى بطاقة، حتى للمستخدمين الناطقين بالفارسية. أما النسخ الفارسية فتعرض كلا السعرين: السعر العالمي بالدولار والسعر الخاص بالسوق الإيرانية.

هناك ثلاث حزم تعطيك كل ملفات عدة منتجات دفعة واحدة، دون حاجة لشرائها واحداً واحداً:

• حزمة متجر إنستغرام — الأطقم الثمانية كلها، النسخة الفارسية، ١٧ ملفاً: ٣٩ دولاراً.
• حزمة المستقل — الأطقم العشرة كلها، النسخة الفارسية، ١٩ ملفاً: ٣٩ دولاراً.
• حزمة كل شيء — كل منتجات المتجر بكل النسخ اللغوية الثلاث، ٩٧٨ ملفاً: ١٤٩ دولاراً. الحزمة لا يمكن تجزئتها: فلا يمكنك شراء جزء منها فقط أو استبدال عضو منها بمنتج آخر؛ فالملفات داخل الحزمة هي بالضبط ملفات النسخ الفردية نفسها.